多管齐下树品牌 北汽幻速售后培训落幕

【河南汽车在线】北汽幻速自品牌发布至今，创下了三年突破50万的奇迹，用耀眼的销量展现着“幻速奇迹”，这样的成绩离不开企业产品多元化的发展，也离不开广大消费者的支持，更离不开细致规范的售后服务建设。

不积跬步无以至千里，不积小流无以成江海。高品质的售后服务来自于平日里的点滴进步与改进。2016年5月7日至12月4日，历时七个多月，北汽幻速针对售后服务有计划、有步骤地开展了6期技术能力提升培训、14期索赔认证培训及7期服务经理岗位认证培训，共计27期731人参训。

现在，让我们回顾2016年经销商业务管理及技术培训，回顾学习时的认真、训练时的刻苦、收获时的喜悦，以便在今后的工作中更好地让消费者无后顾之忧。

服务经理岗位认证篇：授人以渔，从人手到人才 

经销商服务经理身处一线，是北汽幻速的“基石“，一举一动都会牵动着北汽幻速的未来，因此北汽幻速在2016年9月到10月开展了7期幻速经销商服务经理岗位认证培训，来自全国28个省市共236名经销商服务经理通过了系统的培训及严格的考评，获得北汽幻速服务经理岗位认证证书。

在培训期间，北汽幻速不但特聘行业资深讲师，通过深入浅出的专业讲解、趣味横生的学员互动，而且还组织了学员实地参观工厂及参与厂商交流会，充分调动了学员们的积极性。在厂商交流会上，服务支持管理中心各部门负责人与前来培训的经销商服务经理，就目前服务、技术、配件等工作开展情况及目前市场服务工作现状、面临的问题进行面对面沟通交流，逐一解惑梳理，并提出后期改进措施及方案，明确今后工作开展思路和方向。

本次培训效果显著，有参训学员表示：“通过本次培训，综合平时工作的经验积累和此次系统理论的提炼升华，让我们对自己的业务有了全新的认识，并有了新的思路和方法，感谢北汽幻速提供这么优秀的培训平台！” 

索赔管理培训篇：以诚为本，以信立人

为了加快企业诚信形象的建设，搭建企业与消费者之间的信赖桥梁，在2016年5月，北汽幻速实行“走出去”的方式，对全国特约经销商，共373人索赔主管进行了共14期，为期两个月的索赔认证培训。

培训重点针对索赔日常报单规范、三包法、旧件回运及鉴定、DMS系统操作规范等方面开展，重在提高经销商索赔员一次报单率，缩短因索赔员业务能力造成的客户等待时间，避免因索赔问题造成的客户抱怨。通过此次培训，学员对索赔工作所肩负责任的重要性有了更清楚的认识，规范了索赔单据及旧件运输的工作流程，提高了系统报单一次性通过率，提升了服务意识与服务品质，将为北汽幻速品牌烙上耀眼的诚信标签。

技术提升篇：术业有专攻，从授业到解惑 

工欲善其事必先利其器，售后服务技师正是北汽幻速之“器”，亟待磨砺。为此，北汽幻速于2016年8月9日至12月4日先后在成都、苏州、广州、西安、兰州为来自全国12个省市122家经销商开展技术能力提升培训。

技术培训中，技术讲师不但提前收集各个区域经销商学员的培训需求，而且针对各个区域客户用车特点，重点对汽车的电路原理、CVT变速器结构原理、发动机电控管理系统、车辆故障判断、CAN通信系统等内容，进行理论+实操+案例分享的培训方式，互助互补共同提升学员综合能力，提高一次性修复率。技术能力培训有的放矢，侧重点明确，旨在全面提升售后服务技师素养，实现一对多式“扇形”服务，提升售后服务效率，最终提高客户满意度。

人文关怀，从员工到用户

北汽幻速是一家蓬勃发展的企业，更是一个温暖有爱的集体。培训期间，适逢学员生日，北汽幻速的工作人员悄悄准备了一份惊喜。培训间隙，老师和学员们端出精心准备的生日蛋糕，齐唱生日快乐歌，各种祝福扑面而来，让寿星又惊又喜，倍感北汽幻速大家庭的温暖。表示以后也要把这份暖心的关爱化作周到的服务传递给每一位幻速用户。北汽幻速不但重视展现品牌诚意更注重细微处的人文关怀，这也促使北汽幻速的品牌形象变得有温度，有底蕴。

体系搭建，从单项到多元

推进经销商一线服务建设，重点以用户为中心，锻造售后服务技术“利器”，提高企业文化底蕴和团队凝聚力，北汽幻速2016年的售后服务建设思路清晰，层次分明，已经摸索出了一条切实有效的发展道路。

百尺竿头，更进一步，在2016年开展基础业务强化培训的基础上，2017年北汽幻速将打造内容更丰富、形式更多变的多元化培训体系。重点针对服务经理、服务顾问、技术、索赔等关键岗位进行中、高级专项提升培训。合理规划学员的学习体系，有效评估学员当前的服务能力，从而提升学员的服务标准及技术水平。同时，北汽幻速还将利用高校资源在校园内设立培训基地，打造专业的多媒体教学室、实训场和规范的考核系统。

北汽幻速售后服务多元体系建设再一次吹响集结号，它将为北汽幻速品牌形象建设输入更炽烈的能量，为北汽幻速在自主品牌市场的腾飞保驾护航，宝剑锋从磨砺出，功夫深自修练来，让我们拭目以待。

河南云博北汽幻速4S店为河南省厂家直营店，价格优惠幅度大，服务周到，车源充足，销售热线：4008970477

北汽幻速团购QQ群： 487510915 随时等着您的加入与我们交流咨询,

地址：河南省郑州市中州大道桑园汽配城内。